Heurystyka dostępności

Skłonność do oceniania prawdopodobieństwa lub znaczenia zjawiska na podstawie tego, jak łatwo przychodzą nam do głowy przykłady.

Heurystyka dostępności polega na ocenianiu prawdopodobieństwa lub znaczenia zdarzenia na podstawie tego, jak łatwo możemy przypomnieć sobie podobne przykłady.

Informacje świeże, emocjonalne, często powtarzane albo szczególnie wyraziste są łatwiej dostępne w pamięci i dlatego mogą wydawać się ważniejsze lub bardziej prawdopodobne niż wskazują na to obiektywne dane.

W marketingu efekt ten może wpływać m.in. na postrzeganie popularności marki, ocenę ryzyka, reakcję na komunikaty reklamowe oraz znaczenie często powtarzanych informacji.

Łatwa dostępność przykładu w pamięci nie oznacza jednak automatycznie, że jest on reprezentatywny dla rzeczywistości.