Wartość postrzegana

Wartość postrzegana to subiektywna ocena korzyści otrzymywanych przez klienta w stosunku do kosztów i poświęceń związanych z zakupem.

Wartość postrzegana (perceived value) to sposób, w jaki klient ocenia korzyści wynikające z oferty w zestawieniu z kosztami i innymi poświęceniami związanymi z jej wyborem.

Na wartość mogą wpływać nie tylko funkcjonalne cechy produktu. Znaczenie mają również jakość, wygoda, marka, doświadczenie, obsługa, emocje, prestiż, oszczędność czasu czy poczucie bezpieczeństwa.

Dlatego dwa produkty o podobnych parametrach mogą być oceniane przez klientów jako posiadające zupełnie inną wartość.

Wartość postrzegana jest szczególnie istotna w strategii cenowej i budowaniu marek premium, ponieważ gotowość klienta do zapłacenia wyższej ceny zależy m.in. od tego, czy dostrzega odpowiednio większe korzyści.