Heurystyka afektu

Skłonność do oceniania sytuacji i podejmowania decyzji pod wpływem szybko pojawiających się emocji i odczuć.

Heurystyka afektu opisuje sytuację, w której emocjonalna reakcja na osobę, produkt, markę lub sytuację wpływa na sposób oceny korzyści, ryzyka i atrakcyjności wyboru.

Pozytywne odczucia mogą prowadzić do bardziej przychylnej oceny, natomiast negatywne emocje mogą zwiększać postrzegane ryzyko lub zmniejszać atrakcyjność oferty.

W marketingu znaczenie heurystyki afektu widać m.in. w komunikacji marki, reklamie, doświadczeniu klienta, designie produktu czy sposobie budowania emocjonalnych skojarzeń.

Emocje nie wykluczają racjonalnego myślenia, ale mogą wpływać na to, jakie informacje klient zauważa i jak je interpretuje.