Serwicyzacja

Serwicyzacja to rozwijanie oferty poprzez usługi i rozwiązania towarzyszące produktowi, zamiast koncentrowania się wyłącznie na sprzedaży samego produktu.

Serwicyzacja (servitization) oznacza rozwijanie modelu biznesowego poprzez zwiększanie roli usług związanych z produktem.

Firma przestaje koncentrować się wyłącznie na sprzedaży fizycznego produktu i zaczyna oferować klientowi szerszą wartość – np. instalację, serwis, doradztwo, personalizację, dostęp, monitoring, aktualizacje lub kompleksowe rozwiązanie określonego problemu.

Serwicyzacja może pomagać różnicować ofertę, budować długoterminową relację z klientem i tworzyć dodatkowe źródła przychodów.

W kontekście premium usługi i doświadczenie towarzyszące produktowi mogą być również jednym ze sposobów zwiększania postrzeganej wartości całej oferty.