Paradoks wyboru

Paradoks wyboru opisuje sytuację, w której bardzo duża liczba możliwości może utrudniać decyzję zamiast zwiększać satysfakcję klienta.

Paradoks wyboru opisuje sytuację, w której zwiększanie liczby dostępnych możliwości nie zawsze poprawia doświadczenie klienta, a w pewnych warunkach może utrudniać podjęcie decyzji.

Duża liczba wariantów może zwiększać wysiłek potrzebny do porównania ofert, powodować przeciążenie poznawcze, odwlekanie decyzji albo obawy przed wyborem niewłaściwej opcji.

W marketingu zjawisko to ma znaczenie przy projektowaniu portfolio produktów, konfiguratorów, cenników, pakietów czy sklepów internetowych.

Nie oznacza jednak, że mniej opcji jest zawsze lepsze. Optymalna liczba możliwości zależy od kategorii produktu, doświadczenia klienta i sposobu organizacji informacji.