Marketing automation

Marketing automation to wykorzystanie technologii do automatyzacji powtarzalnych działań marketingowych i komunikacji z odbiorcami.

Marketing automation, czyli automatyzacja marketingu, polega na wykorzystaniu systemów i reguł automatyzujących powtarzalne działania marketingowe.

Może obejmować m.in. wysyłkę wiadomości e-mail, segmentację odbiorców, lead nurturing, personalizację komunikacji, reakcję na zachowanie użytkownika oraz przekazywanie danych pomiędzy marketingiem i sprzedażą.

Automatyzacja nie oznacza wysyłania wszystkim tych samych komunikatów bez udziału człowieka. Dobrze zaprojektowany proces powinien uwzględniać zachowanie, potrzeby i etap ścieżki klienta.

Najważniejszy jest więc nie sam system marketing automation, lecz logika procesu, jakość danych i sposób wykorzystania technologii do poprawy doświadczenia odbiorcy.